İstnova Grup olarak, farklı sektörlerde sunduğumuz hizmetlerde kaliteyi, güveni ve sürdürülebilirliği esas alan bir yönetim anlayışı benimsemekteyiz. Faaliyet gösterdiğimiz her alanda; müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve toplum için değer yaratan, etik değerlere bağlı ve sürekli gelişen bir şirket olmayı hedefliyoruz.
Aşağıda yer alan temel politika başlıklarımız, kurumsal duruşumuzu ve hizmet anlayışımızı şekillendirmektedir:
1. Kalite Politikamız
- Tüm hizmet süreçlerimizde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak,
- Ulusal ve uluslararası standartlara uygun kalite sistemleri ile çalışmak,
- Sürekli iyileştirme, ölçümleme ve denetimlerle kalite performansımızı geliştirmek,
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmetlerimizi sürekli olarak optimize etmek.
2. Müşteri Memnuniyeti Politikamız
- Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz ederek, zamanında ve etkili çözümler sunmak,
- Güvenilirlik, şeffaflık ve karşılıklı saygı ilkeleriyle uzun vadeli iş ilişkileri kurmak,
- Müşteri taleplerine hızlı geri dönüş sağlayarak şikayet yönetimini etkin şekilde yürütmek,
- Müşteri memnuniyetini ölçmek, değerlendirmek ve geliştirmek için düzenli anket ve analizler yapmak.
3. İnsan Kaynakları Politikamız
- Çalışanlarımızın gelişimini destekleyen, adil ve eşit fırsatlar sunan bir iş ortamı oluşturmak,
- İş sağlığı ve güvenliğine azami önem vererek, çalışanlarımızın fiziksel ve psikolojik refahını gözetmek,
- Eğitim, kariyer planlama ve performans değerlendirme süreçleriyle nitelikli insan gücü yetiştirmek,
- Ekip ruhunu destekleyen, iletişimi güçlü ve katılımcı bir kurum kültürü geliştirmek.
4. Çevre Politikamız
- Faaliyet alanlarımızda çevresel etkileri en aza indirmek için sürdürülebilir uygulamalar geliştirmek,
- Geri dönüşüm, enerji verimliliği ve atık yönetimi konularında aktif rol almak,
- Çevre dostu ürün ve hizmetleri teşvik ederek doğaya saygılı projelere imza atmak,
- Çevre bilincini çalışanlarımız ve paydaşlarımız arasında yaygınlaştırmak.
5. İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Politikamız
- Tüm çalışma alanlarımızda riskleri önceden tespit ederek güvenli bir iş ortamı sağlamak,
- İSG ile ilgili yasal düzenlemelere ve standartlara tam uyum göstermek,
- Çalışanlarımızın İSG bilincini artırmak için düzenli eğitimler ve tatbikatlar gerçekleştirmek,
- Her sektörde sıfır iş kazası hedefiyle proaktif bir güvenlik kültürü oluşturmak.
6. Etik ve Sosyal Sorumluluk Politikamız
- İş yapış şeklimizde doğruluk, dürüstlük ve şeffaflık ilkelerine bağlı kalmak,
- Tedarikçilerimizden müşterilerimize kadar tüm ilişkilerimizde etik değerlere sadık kalmak,
- Topluma fayda sağlayan sosyal sorumluluk projelerinde aktif rol almak,
- İş süreçlerimizde ayrımcılığa karşı durarak kapsayıcı ve eşitlikçi bir yaklaşım sergilemek.
Sonuç Olarak:
İstnova Grup, çok yönlü hizmet yapısını güçlü bir kurumsal yapı ile destekleyerek; tüm süreçlerinde kaliteyi artırmayı, güveni pekiştirmeyi, sürdürülebilir büyümeyi ve toplumsal faydayı öncelik olarak belirlemektedir.
Bu doğrultuda şirket politikalarımız, sadece iç süreçlerimizi değil, aynı zamanda dış paydaşlarımızla kurduğumuz tüm ilişkileri de yönlendiren temel ilkelerimizdir.
